反转！医疗领域及其2B2C产品的概念新模型讨论

本文企图基于互联网2B2C产品的根基含意，带出并讨论医疗领域的2B2C产品概念的一个新模型。

在医疗领域内，在我看来，2C产品并非是对患者，而是对医师。2B产品并非是对医疗机构或医疗平台，而是对患者的来历渠道。

可能我如此说，你还不是很懂得。相信看完下列内容后，你将会有所理解。

一、互联网中2B2C产品的含意

互联网产品中，2B的意义就是to Business，也就是面向公司、机构、组织或者商业集体的意义。因而，2B产品也就是面向这类型号的客户。以此类推，2C产品，也就是to Customer，自然就是对于个体客户的产品。

二、医疗领域参加的首要脚色

在医疗领域，最首要的参加者，咱们抽象为6种，含盖患者、医师、医院、药（含设施和仪器等），并且卫计委、人社局这2个监管者。

咱们一切的医疗言行，根本全是在这6种脚色之间，或某一个脚色之内产生的。医疗领域有关的产品，也都总是努力于处理这6种脚色之间，或某一个脚色内的需要。

通过下图，能够较为清晰的看见这6种脚色的联系：

在领域参加者脚色根基上，假设咱们将互联网2B2C的含意平移至医疗领域，就会理所应该的认定，但凡对医院、药企药店、卫计委或者人社局的产品，都能够认定是2B产品。而对患者客户的产品，就是2C产品了。

可是，咱们刚刚漏了“医师”这个首要脚色。之因此说这个脚色首要，由于，正是有医师，才有了看病救人这一词的存在。而由于初期的医疗机制，医师只可挂职在医院，以及医疗言行也只可产生在医院。就生成了一切人都认三甲，大病小病都奔头部医院而去，很少由于某个医师的名称，而选取某家医院。

因此初期的医疗领域，医师几乎是最较易被忘记的脚色。况且，在此布景下，相信多数人会认定，对医师的产品，理应是属于2B产品。

这类年紧随政策的调节放开，医师开启渐渐被人们看重起来。那对医师的产品，究竟是2B还是2C呢？

三、医疗领域2B2C产品概念模型的提出和讨论

我解读的互联网+医疗的形势，与一切领域的形势相近，均为由浅到深。归结为：先处理客户触达，比如医疗数据触达、医疗资源触达，“逾越最终一千米”，让须要救治的客户获得救治；其次是处理怎样更高效的进行医疗和治理，这就是处理领域型数据化；再次是加入深水区，优化全部供给链和生态链，优化全部领域参加者及其工具。最终到达各方安稳后退和优化提高。

现阶段，互联网+医疗，理应已然加入深水区了。

在这个形势根基上，客户触达已然很快捷：医院网站、app、微信、QQ、公众号、都市服务、服务窗并且各类互联网化的医疗平台。

同时，医院的数据化、领域性的医疗数据化，也已然较为完美了：各数据化厂商、大型体系集成商、服务商等，下层架构根本能支持医疗和治理。

但在深水区中，优化供给链及生态、优化参加者及其工具，是大家热议的话题，也是大家渐渐从中分羹的地区。我今日的概念模型，也正是在这个环节中。

在我这个概念中：首先明确将对医师的产品，定位为2C的产品；其次，力求为医师处理更多的痛点并为其供应便利；最终，以医疗领域的特征及如今互联网成长状况，完全反转咱们所谓的2B和2C产品。

下列是阐述：现在客户触达的方法已然十分充足，除了上文中提到的线上方法，还有许多线下方法，如最传统的医院、药店。现在市面上对于医师的产品也已然有部分了，如好医生、春雨医师，杏仁医师此类。但除了供应医师专用版本app，还须要供应对客户的app，这在形态上看来，的确很像是对患者为2C，对医师为2B。但这不是我说的形式。我说的形式是，能够尝试单独只做对于医师的app，将医师成为C端客户来看待：为医师供应好用的产品感受，有用的性能，比如，导诊问诊、咨询答疑、患者治理、医学常识查找、医师社区、医师集团、转诊、学习、学术研发等根基形态，还有近程医疗、线上诊断、线上开具处方等，此类在互联网医院根基上的形态。而针对此类客户触达方法，我能够将其解读为B端渠道：即，微信是我的客户来历渠道、QQ也是，医院app、医疗平台app、卫计委app、网站、公众号、乃至电话渠道和线下渠道，都成为B端客户来历渠道。

可能我如此说还不是很清晰，让咱们用一副架构图来看一下：

我一切的产品和架构工作，全是围绕医师来展开。将医师成为重心，提高医师的应用感受、快捷度及性能的完好牢靠和广泛。

在这个概念模型下，不必担忧没有客户，由于从每一个B端渠道那边，都获取了较大量的客户，B端渠道就是给我的客户零售商。患者们天然的会寻找医师，就像商家会天然的寻找消费者同样。

一样，也不必担忧有政策危害，由于如今国度政策也在放开，多点执业/自由执业、分级诊断、双向转诊、家庭医师/私家医师等，都容许医师有更多的个体能动性，缔造个体品牌，阐扬更大的个体价值，而不必和医院强绑定。

亦不必担忧医师角度的危害。如今已然能够公然查找到医师的职业资格数据，以及后期还能以尝试创建医师的信用系统，就像公民在央行的信用记载同样。最终，更不必担忧技巧实行。api就是连通所有的源动力。

四、对于以上产品概念模型的举例

以上说的可能还有点抽象。我想罗列腾爱医师的例子，将这个概念模型再具象化的展现一下。

腾爱医师即上文所谓的医师端。以此医师端为核心，给医师供应完美的产品性能，接着创建与逐个B端渠道的连通，自由平等的续等这类渠道来的患者，为医师“服务”：缔造看病救人的机会、供应学术研发及职业成长的机会、加大收益的机会，等等。

如下图所示：

能够看出，在医疗领域内，在现有的互联网格局下，将医师和患者所谓的2B和2C反转以后，也不是完全说不畅的。在我看来，起码能够自圆其说。

五、对于此模型的几个Q&A讨论

1问：假设患者和医师见过一次后，跳开这个医师平台，直接和医师私自交易，医师平台岂不是就没有存在的价值了？

答：这取决于3方面：

一是医师能否偶尔间且乐意每个病人不管大小病都去当面找他。通常的医师，都倡议常规病或者修复期，不必每次都去医院当面看医师，定时发送修复状况给医师，也能够做绝对的诊疗。

二是客户能否有小病或常见病先网上自查的习惯，能否啥事儿都要去医院。

三是医师平台的产品性能是不是完美，能否能供应医师须要的一切性能。比如如今互联网医院已开启挂牌业务了，医师能够近程问诊和医疗，这类产品性能，也是须要这个医师平台具有的。

2问：文中所谓的B端客户来历渠道，他们要是不接受这类思路咋办？

答：这取决于咱们医师平台，能否充足优质，充足聚焦众多优质的医师资源，也就是可否为这种B端客户来历渠道，供应绝对的价值。假设B端客户来历渠道中的客户，由于与医师平台的连接，而使其客户有了特定的言行特点，如更多的应用、更乐意应用等，则自然可以证实这类思路的可行。

3问：咱们只对于医师，而没有互联网所谓真实的C端客户咋办？

答：医师就是咱们的C端客户。PS.假设你还在问这个问题的话，抱歉，你真的没有看懂我这个思路。我的确没方法答复你了（苦瓜脸）

六、对于本文的几点阐明：

1、由于我对医疗领域涉入不深，因此如此的产品概念模型，能否真的合适医疗领域，还请领域内专业人士批驳指点，可能不过我个体的闭门造车，乃至是胡扯；

2、对于医疗领域中，医师属于C端客户的说法，并非是我独创，而是业内多位顾问人士的一同感觉看法，在此为给我供应常识来历的同事和顾问表达感激；

3、感激组织赋予我一个机会，就是参与3月份微信开发者深圳站培训班，并在会上分享了对于微信+医疗的部分根基状况，借助此次分享让我有机会进一步领会和思索医疗领域；

4、在此也特别感激一下蔡教师。感激他续等了我一个多月的时间，就为了和我这个在医疗领域还是半桶水的家伙，胡扯了1个小时。就在咱们胡扯的这1个小时内，我才爆出了如此的一个“医疗领域2B2C产品的概念模型”，才有了今日这篇文章。

#专栏作者#

哈勃，微信公众号：哈勃字迹（habobiji），人人全是产品经理专栏作者，互联网从业8年，现职腾讯微信顶级产品经理。针对互联网+航空、第三方支出、互联网+医疗产品有较深入的理解。