从4名护士成长到10000名护士 欧洲居家护理公司博组客的生意经

紧随我国老龄化水平不停加深，近几年来，外资养老公司大跃进式加入中国，与海内公司协作、项目落地的消息频见报端。荷兰大型居家护理机构博组客就是此中之一。

博组客于2013年开始国际化布局，并于2014年建立博组客中国，现在已在中国多个都市落地。

博组客（BUURTZORG）是一家非盈利性公司，建立于2006年12月，创始人为Jos de Blok。博组客创建之初仅有4名护士，现在已具有10000余名护士及4000名护工，变成欧洲居家护理领域当之无愧的引领者。在其建立的第8个年头，市场份额就到达了60%。

2009年的一项研发发掘，博组客平均只要要传统治愈方式40%的治愈时间，由于患者变得自给自足的速率要快得多。急诊住院人数减小了三分之一，博组客的病人平均住院时间也变短了。据预计，假设全部家庭护理领域采取博组客的经营形式，荷兰的社会保证体系每年将节约20亿美圆。

独特的护理模型

博组客的照护目标涵盖各年纪层级，首要对于入院痊愈、患有慢性病而造成失智失能的老年人群体。在照护形式方面，博组客会调整邻里社区资源来进行养老照护，并以个性化照护代替规范化照护，同时注重老年人自我照护和独立性。

为此，博组客自创了一类新式的服务模型——洋葱模型。

洋葱模型基于人类广泛的需要成为基石，依赖专业的常识与技艺，结合用户的生活场景、人际联系并且家人之间的联系等，调节用户的生活场景。保证用户的家人及同伙了解用户的状况。通过这类方法，专业的服务职员创建1个牵扯用户及其正式和非正式联系网络的处理计划。

洋葱模型图

模型中最里面的是用户群体，第二环是由亲戚、家人、街坊产生联动网络，第三环是博组客的服务队伍，第四环是保险企业、家政企业等。博组客洋葱模型从用户的角度起程，向外工作，组装处理计划，提高用户的独立性和改进其生活品质。

博组客服务过程独到的经营形式

博组客不单仅是真实从用户对比护的需要起程，况且深入研发了往常社区照护系统中的各类弊病，从变革供应服务的组织系统起程，关心照护专业职员的需要，提出了以“四大支柱”为框架的经营形式。

四大支柱分别为：

一、赋予护士队伍充足的信赖并且自主治理的权利

二、创建分工明确的后勤保证队伍

三、开发资料透明、数据广泛的IT体系

四、应用OMAHA体系治理照护评价、运行、策划、用户反馈等一系列护理服务过程

一、赋予护士队伍充足的信赖并且自主治理的权利

和大部份公司不同的是，博组客采取自我治理的经营形式。博组客具有千余个自我治理队伍，每个队伍由10-12名护士+护工构成。

队伍的详细产生如下：

具有执业资质并接受过荷兰社区居家照护培训的专业护士具有医疗护理服务资质并他接受过荷兰社区居家照护培训的护理员接受过荷兰社区居家照护服务培训的护工

这类队伍监管自身的绩效，并在制造力下落时采用修正手段。乃至自己决议为哪类患者服务，怎样分派任务，在那边租用办公室，怎样与当地社区交融，与哪类医师和药店协作，并且怎样与附近医院协作。

自我治理往往须要一整套互相制约的构造和实践，以便抉择权和权利流入任意有专业常识、兴致或乐意被动督促营业情况的个体。而要实行自我治理，就须要明确的培训。

博组客通过对队伍供应自主治理所须要的详细追随（培训、辅导和工具）来提高队伍的自我治理程度。一切新建立的队伍和老队伍的新职工都须要参与一项名为“基于处理计划的互动法”的培训课程，学习一整套健康而高效的队伍抉择技艺和工具。在培训中，队伍成员将加深对人类合作最根本因素（而又经常被忽略的）的了解，学习不同型号的倾听和各类样式的沟通、怎样召开聚会、怎样相互辅导并且其余的许多实用技艺。

二、创建分工明确的后勤保证队伍

在博组客（荷兰）总部仅有45名职工（后勤治理职员），治理费用仅占8%，后勤治理职员只负担工资单和发票。据博组客统计，其余照顾护理企业的平均职员治理费用占比高达25%。同时，从1个老年人须要护理开启到其终极逝世，博组客须要用户担当的医疗照护本钱要比其余照顾护理企业少34%。

三、开发资料透明、数据广泛的IT体系

每位护士都具有自身的iPad，进而实行实时且无纸化工作。护士能够通过这个体系记载用户的健康数据，生成健康档案，还能够实行付费、报销、从国度其余地方的护士同事那边获取引导和医学专业常识等需要。

四、应用OMAHA体系治理照护评价、运行、策划、用户反馈等一系列护理服务过程

博组客网络从护士需要起程，为护士供应服务。该软件平台基于美国Omaha居家护理干预和结果评价体系的护理过程，通过多个模块，调整了社区、健康自动、营业和行政治理等性能，为博组客的工作方法供应技术追随。

现在，荷兰版博组客网络已在荷兰被30多个组织应用，并于2017年颁布首个国际模块。

国际营业扩张

博组客自2014年起开启将其革新观念向全世界进行推行，现在已陆续在瑞典、美国、中国、日本、韩国、新加坡建立了分企业，并将要在许多其余国度投入经营。2014年10月，博组客中国企业正式建立。

博组客中国服务项目内容

博组客中国将引进其在欧洲大获顺利的社区照护形式，结合中国的现实前提，将其成熟经历和革新形式中精华的部份，引入到为中国居家老人供应高端量的专业服务中来。

据“博组客”亚太区总裁兼大中华区总裁司徒文简介，自建立此后，博组客中国已在7个都市，通过小型养老机构、护理站、居家服务站和日间照顾核心等4种居家护理形式，向4000名用户供应服务，实行业务总收益920万元。