博厚医疗创始人阎红慧：以“三力模型”解基层医疗连锁化困局!

“随着人口老龄化，便捷的居家医疗服务成为刚需。互联网医疗和医疗服务机构需要互补提供需求，改善患者就医体验。作为最贴近患者的基层医疗机构，将扮演居民健康守门人的角色，成为医疗健康技术新的应用场景和行业的流量入口。”

在2021年4月16日下午举行的第五届未来医疗100强分论坛——草根医疗创新实践论坛上，侯波医疗创始人闫洪辉分享了他对草根医疗的链式发展的看法，并以侯波医疗为例，分析了草根医疗的痛点和解决方案。

打造“社区+家庭+养老”的健康管理新模式

从2013年开始，Hou医疗开启社区医疗服务业务，始终秉承“视患者为亲人，关爱全人”的服务理念，基于“治疗+预防+数字医疗”的商业模式，致力于打造全场景、全生命周期的一站式家庭医疗服务供给平台。在八年的创业路上，侯波医疗为患者提供了多种就医解决方案，输出了集科技、医术、智能于一体的全新服务模式，实现了社区医疗机构医保全覆盖，营收数亿元。

侯波医疗植根于社区，在医院、网络和家中提供全时全球三维服务。通过外向M&A和内生增长，侯波医疗不断扩大医疗服务规模。目前拥有近60家诊所医院，提供以一般治疗、慢性病管理和理疗康复为主的治疗服务，以基因筛查、家庭管理和早期干预为主的预防服务，以及家庭护理、在线咨询和远程医疗。

从社区医疗服务业务，到中韩医院，侯波大学，高端医疗机构等。，再到2020年上线100名医生护士，侯波医疗一直遵循“以患者为中心”的发展逻辑，以全科为核心，逐步增加专科服务，完成了从“疾病治疗”到“疾病预防”的业务升级。Bo 医疗与华大基因达成合作，建立基因医疗数据库，推出早筛、早诊、基因检测等服务。

在闫红辉看来，1.2亿糖尿病患者，4.2亿高血压患者...一系列数据都在支撑一个现状:草根医疗市场体量巨大。在分级诊疗的宏观背景下，随着人口老龄化和慢性病群体的增加，能够满足群众高频医疗需求的基层医疗机构将迎来新的爆发期。

基层医疗资源分布不均衡、信息化水平低、诊疗水平低是基层医疗机构“病人少”的原因。从用户角度看，患者存在诊疗不连续、服务不精准、效率低等痛点。

受“基层”医疗特点的制约，基层医疗机构在医务人员、设备、地域分布等方面存在短板。但信息化程度低会导致医院内部科室之间、医院与医院之间的信息系统出现“孤岛”，患者就诊卡和病历互不互通，无法实现患者医疗信息的连续管理。导致患者个体化诊疗能力不足，导致群众对基层医疗机构信任度低。

为此，侯波医疗构建三力模式，通过文化力、数字力、服务力的深耕，打造了“社区+家庭+养老”的健康管理新模式。

“文化力、数字力、服务力”带来连锁运营能力。

博医疗的“三力模型”，分别是在文化上构建学习能力，建立符合数字时代要求的人才培养体系；在数字力量方面，发展数字医疗，提供多渠道服务，为患者营造立体化、多维度的诊疗环境；在服务力上，打造标准化、精细化的服务模式和医疗质量体系，为患者提供最佳体验。

& gt& gt& gt& gt文化力量

在文化实力方面，侯波医疗自成立之初就确立了“以患者为中心”的服务理念，以“敬畏、博爱、善良、勤奋”为企业价值观，注重医疗的技术和人才培养。用了八年时间，形成了一套完整的“选、用、育、留”的医疗人才吸引和培养体系，形成了第五个。

企业的发展源于每一个员工的劳动和创造，员工实现自我价值的过程也会反哺企业的蓬勃发展。在人才梯队上，侯波医疗既有老专家“镇场”，也有中青年人才作为后备队员。除了内部培养，侯波医疗还通过招聘、内部推荐等方式聘请国家级骨干专家，引进领军人才，通过各种渠道不断补充“新鲜血液”。

闫红辉介绍，侯波医疗新开社区中心的选址条件之一是周边居民必须覆盖1.5万-2万人，居民步行十分钟以内的地方要安静。患者集中，有高水平的专家参与，不断扩大的慕名而来的患者群体也吸引了专家，形成了良性的医患循环。

& gt& gt& gt& gt数字力量

为了实现社区诊所的连锁化管理，侯波医疗自主研发了一套基于大数据、云计算等技术的数据服务中心系统，集业务管理、数据管理、收益助理等功能于一体，实现了社区诊所业务、数据、营销的精细化管理，为后续的横向发展奠定了系统基础。

在患者体验方面，该系统引入了数字医生中的AI辅助开发、知识检索和经典案例。在数字患者上推出在线咨询和服务评价功能，为患者提供在医院、在线、在家的立体化、多维度全场景服务。

在医院决策中，侯波医疗利用数据建立了社区居民健康大数据库，自主研发了医疗物联网服务平台，通过可穿戴设备采集和管理患者血糖、血压等生命体征数据，建立患者

像，实现随访专科管理的探索。

在提升效率方面，系统将会员数据、销售数据、财务数据进行链式链接，机制驱动增加随访和复购频率，提升获客能力，促进精细化客户运营。2020年疫情期间，侯波医疗进行了数字化改造，实现了患者的在线转院。2020年6月，侯波医疗在“百家医疗机构”互联网在线平台上线。通过线上线下联动，完善了家庭医生首诊和患者诊后护理的分级诊疗流程。

& gt& gt& gt& gt使用功率

通过打造标准化、精细化的服务模式和医疗质量体系，真正实现社区医疗的服务本质，以近60个社区诊所医院为服务终端，实现社区居民10分钟便民。

颜辉分享道，“诊所所有的利润都来自于患者感知的医疗服务质量的总和。“Bo 医疗主动触及患者就诊的每一个环节，如预约挂号、检查、取药、停车导航等。2017年，侯波医疗通过了ACHS医疗认证，成为首家引入国际顶级医疗服务认证标准的社区医疗组织。之后，侯波医疗继续践行ACHS医疗服务标准，不断优化服务流程、服务细节和服务理念，为加快侯波医疗集团发展、控制医疗安全风险提供最佳权威参考和外部监控。

文化力、数字力、服务力为侯波医疗带来了连锁运营能力。

“做中国医疗大海中的一滴水，让中国草根医疗真正变得更好，改变世界对中国医疗的看法。”颜洪辉一直坚持这一信念，并将其融入到侯波医疗的发展中，旨在将侯波医疗打造成中国草根医疗的典范。展望未来，闫红辉表示，侯波医疗将坚定打造集医疗、健康为一体的新型社区生活模式，扩大社区诊所的市场覆盖面，同时推进智能移动诊断系统的研发，让患者满意，让员工快乐，让企业可持续发展。